Informace, když se chceš s námi setkat

NZDM KLÍDEK je tu pro kohokoliv, kdo splňuje základní požadavek: věk mezi 13 – 22 rokem. Není nutná žádná registrace, hlášení osobních údajů či pravidelné setkávání se. Vše, co můžeš běžně v klubu či v terénu využívat, je zdarma.

Jsme tu pro Tebe, když

  • si chceš pokecat o životě,
  • řešíš něco ve škole, doma, ve vztazích, s drogama…
  • hledáš zázemí, kde trávit volný čas (zahrát fotbálek, pobýt s kámošema, odreagovat se, zabreakovat si…)
  • potřebuješ sehnat kontakt nebo doprovodit na policii, sociálku, pracák, ke kurátorovi, k psychologovi, doktorovi…
  • chceš pomoci s uspořádáním akce.

Když se potkáme poprvé: představíme se Ti a zeptáme se, jak Tě máme oslovovat, kolik Ti je let, co Ti můžeme nabídnout, sdělíme Ti podmínky spolupráce a předáme vizitku. Poté už můžeš využívat vybavení KLÍDKU, a také si s námi můžeš povídat na různá témata. Jsme tu především od toho, abychom Ti poradili či pomohli v různých situacích, ve kterých se můžeš ocitnout.

Zaručujeme Ti

  • anonymitu (nemusíš sdělovat žádné osobní údaje)
  • bezplatnost (poskytujeme služby zdarma)
  • dobrovolnost (nemusíš se registrovat, ani se s námi pravidelně vídat)
  • respekt (bereme Tě, jaký jsi)
  • bezpečný prostor bez násilí, diskriminace, šikany apod.

Pravidla: bez drog, alkoholu, násilí, diskriminace a sexu.

Nabídka pro volný čas (do terénu po dohodě rády přineseme vše, co uneseme)

Šipky, stolní fotbálek, ping-pong, diabolo, flowerstick, kombo a mikrofon na zpívání/beatbox, klávesy, kytara, boxovací pytel a rukavice, nejrůznější stolní hry (Bang!, Osadníci z Katanu, Carcassonne, Aktivity atd.), časopisy, různé turnaje a spoustu dalšího. Taky máme před budovou hřiště PLÁCEK a spoustu sportovního vybavení např. na tenis, florbal, volejbal, basketbal, fotbal atd.

Práva klientů

  • Máš právo se kdykoliv obrátit na pracovníky.
  • Máš právo na svůj názor a vlastní rozhodnutí.
  • Máš právo kdykoliv během otevírací doby přijít a odejít a v terénu odmítnout kontakt s námi.
  • Máš právo rozhodovat o využití času, který s námi strávíš.
  • Máš právo u nás využít to, co potřebuješ.
  • Máš právo si stěžovat.
  • Máš právo vědět, že si zapisujeme to, co spolu děláme a můžeš do toho nahlížet.

Podání stížnosti, podnětu, připomínky

Ústně (příp. telefonicky)

Můžeš si stěžovat pracovníkům nebo vedoucí nízkoprahových programů Bc. Gabriele Lepkové, DiS.

Písemně do schránky

Na toaletách v budově PROSTOR PRO jsou viditelně umístěny schránky určené pro vhazování stížností, podnětů a připomínek. Sdělení můžeš napsat i anonymně (bez podpisu). Způsob řešení v případě anonymního podnětu bude vyvěšen na nástěnce umístěné u schránky. V případě podepsaného podnětu Ti bude odpověď sdělena ústně.

 

Písemně dopisem, e-mailem

Stížnost či podnět můžeš poslat také dopisem či  e-mailem. Projednána bude nejpozději na nejbližší poradě týmu. Pokud připojíš kontakt na sebe, bude Ti způsob řešení sdělen písemně.

Všechny stížnosti jsou vyřízeny nejpozději do 14 dnů.

Možnost odvolání

Pokud nebudeš spokojen/a s vyřízením svého sdělení, můžeš podat odvolání do 14 dnů od vyřízení, a to vždy písemnou formou. Odvolání je možno podat v uvedeném pořadí:

Sdělení řešení odvolání k pracovníkům či Správní radě PROSTOR PRO, o.p.s. Ti bude oznámeno do 30 dnů od jeho doručení, a to vždy písemnou formou.

No images